BCA (BBCA) Diklaim Forbes Terbaik di Indonesia, Intip Alasannya
PT Bank Central Asia Tbk (BCA) meraih predikat sebagai Bank Terbaik di Indonesia menurut Forbes, sebuah perusahaan media ekonomi dan bisnis internasional. Penghargaan ini diberikan berdasarkan kepercayaan dan kepuasan nasabah yang diukur oleh lembaga survei Statista atas lima aspek utama: kepercayaan, syarat dan ketentuan, layanan pelanggan, layanan digital, dan kualitas rencana pengelolaan keuangan.
BCA berhasil mempertahankan posisi ini berkat komitmen dalam memberikan solusi finansial terbaik dan menjaga kepercayaan nasabah. Presiden Direktur BCA, Jahja Setiaatmadja, menegaskan bahwa penghargaan ini merupakan apresiasi kepada nasabah atas dukungan mereka dalam mendorong inovasi dan peningkatan kinerja perusahaan.
Presiden Direktur BCA Jahja Setiaatmadja menyatakan penghargaan ini menjadi dedikasi kepada segenap nasabah. “Karena berkat dukungan dan kepercayaan merekalah, kami mampu terus berinovasi, meningkatkan kinerja perusahaan, serta memberikan pelayanan yang berkualitas. Kami juga mengucapkan terima kasih atas dukungan dari seluruh stakeholders dan kerja keras Insan BCA di penjuru negeri,” kata Jahja dalam keterangan tertulis, dikutip Senin, 17 Juni 2024.
Untuk memperkuat layanan, BCA terus melakukan investasi dalam ekosistem hybrid banking, termasuk kanal mobile dan internet banking, point of sales, kantor cabang, ATM, dan contact center. Upaya ini berhasil meningkatkan total volume transaksi BCA sebesar 20,8% YoY pada kuartal I 2024, dengan transaksi digital seperti mobile banking dan internet banking naik 23,5%.
Selain pengembangan fitur aplikasi seperti KlikBCA, BCA juga meluncurkan aplikasi myBCA yang memungkinkan akses terintegrasi menggunakan single user ID (BCA ID) untuk semua layanan, termasuk tabungan, deposito, investasi, kartu kredit, dan kredit konsumer. Berbagai fitur baru ditambahkan untuk meningkatkan kenyamanan nasabah dalam bertransaksi, dari kontrol kartu hingga layanan QRIS.
Meskipun fokus pada layanan digital, BCA tetap mengakui pentingnya kehadiran kantor cabang dalam memberikan layanan langsung kepada nasabah. Lebih dari 80% dari 1.258 kantor cabang BCA telah menerapkan inovasi digital sejak transformasi cabang dimulai pada tahun 2018, yang memungkinkan nasabah untuk mengakses layanan mandiri dengan teknologi terkini.
