Asuransi Astra Pacu Layanan Digital, Beli Polis hingga Evakuasi Mobil Listrik Makin Mudah

TheEconopost.com, Asuransi Astra memasuki usia tujuh dekade dengan mengubah pengalaman layanan asuransi melalui tiga inovasi digital sekaligus. Ketiganya adalah aplikasi myGarda, situs gardaoto.com, dan pembaruan layanan darurat Garda Siaga.

Ketiga layanan tersebut dirancang untuk menjawab perubahan kebutuhan pelanggan, mulai dari mengakses layanan asuransi dalam satu aplikasi, membeli polis kendaraan secara digital, hingga mengevakuasi kendaraan modern, termasuk kendaraan listrik.

Direktur Astra dan Director in Charge Astra Financial Siswadi bersama President Director Asuransi Astra Maximiliaan Agatisianus memperkenalkan ketiga inovasi tersebut dalam Media Conference “Transformation Beyond The Screen” di MGP Space – Sudirman Park, Jakarta Selatan, Jumat (11/9/2026).

Transformasi tersebut melanjutkan langkah digitalisasi yang dilakukan Asuransi Astra sejak 2015. Perusahaan saat itu memperkenalkan Otocare, yang kemudian disusul Medcare setahun berikutnya.

Dalam perkembangannya, Otocare mendapatkan berbagai fitur untuk memudahkan pengelolaan polis, termasuk chatbot GarXia. Layanan tersebut kemudian diperbarui menjadi myGarda dengan tambahan fitur Virtual Survey.

Sementara itu, Medcare dikembangkan dengan fitur seperti Express Appointment dan Express Discharge untuk memberikan kemudahan bagi pelanggan Garda Medika dalam memperoleh layanan kesehatan.

Kini, Asuransi Astra mengintegrasikan layanan dari berbagai produk ke dalam myGarda. Langkah tersebut dilakukan karena pelanggan dapat memiliki lebih dari satu polis dari produk yang berbeda sehingga penggunaan beberapa aplikasi untuk mengakses layanan dinilai kurang praktis.

Melalui myGarda, lebih dari 20 layanan Asuransi Astra dapat diakses dalam satu aplikasi. Layanan tersebut mencakup permintaan layanan darurat, pengajuan klaim, proses survei, hingga permintaan kontrol rawat jalan.

Dengan model tersebut, pelanggan tidak lagi perlu berpindah-pindah aplikasi ketika membutuhkan layanan dari produk Asuransi Astra yang berbeda.

Selain integrasi layanan, Asuransi Astra menyederhanakan proses pembelian polis Garda Oto melalui gardaoto.com. Proses pembelian kini terhubung dengan myGarda dalam empat langkah.

Salah satu perubahan terdapat pada pengisian data kendaraan. Sebelumnya, calon pelanggan harus memasukkan 16 data secara manual. Kini, teknologi optical character recognition (OCR) digunakan untuk membaca data dari dokumen.

Calon pelanggan cukup mengunggah KTP dan STNK sehingga data dapat terisi secara otomatis. Setelah itu, proses inspeksi kendaraan untuk penutupan polis dapat dilakukan melalui fitur Virtual Survey.

Perkembangan proses pembelian juga dilengkapi dengan pemberitahuan melalui WhatsApp. Informasi mengenai perkembangan pembelian polis dikirimkan ke nomor WhatsApp yang didaftarkan pelanggan.

Ketika pembelian polis Garda Oto dilakukan melalui gardaoto.com, akun myGarda juga otomatis dibuat. Dengan demikian, pelanggan dapat langsung mengakses layanan Asuransi Astra melalui aplikasi tersebut.

Perubahan layanan digital itu tidak hanya menyasar proses pembelian dan pengelolaan polis. Asuransi Astra juga memperbarui layanan evakuasi kendaraan melalui Garda Siaga.

Kebutuhan evakuasi kendaraan berkembang seiring dengan semakin beragamnya teknologi kendaraan, termasuk hybrid, plug-in electric vehicle (PHEV), dan battery electric vehicle (BEV).

Untuk itu, Garda Siaga melakukan peremajaan armada dengan menghadirkan hydraulic flatbed. Teknologi tersebut memungkinkan kendaraan diangkut secara utuh di atas bak derek, bukan ditarik dengan bertumpu pada roda depan atau belakang.

Bak derek hydraulic flatbed dapat diturunkan hingga mendekati permukaan jalan sehingga kendaraan dapat dinaikkan ke atas bak dengan lebih aman. Kendaraan kemudian diamankan agar tetap stabil selama perjalanan.

Metode tersebut ditujukan untuk meminimalkan risiko kerusakan tambahan selama proses evakuasi, terutama pada kendaraan dengan teknologi modern seperti mobil listrik.

Untuk memperluas cakupan layanan, Asuransi Astra berkolaborasi dengan AstraWorld. Layanan Garda Siaga kini tersedia di 31 titik di seluruh Indonesia.

“Seluruh inovasi yang kami hadirkan hari ini merupakan wujud komitmen Asuransi Astra untuk terus menjaga kepercayaan dan memberikan rasa aman bagi pelanggan, khususnya dalam rangka menyambut usia kami ke tujuh dekade. Kami harap seluruh inovasi yang kami perkenalkan pada hari ini dapat memberikan pengalaman berasuransi yang semakin mudah, sehingga masyarakat tidak ragu untuk menjadikan asuransi sebagai solusi bagi perlindungan aset yang dapat dipercaya,” ujar Maximiliaan.

Bayar Sesuai Keinginan Anda Terima kasih telah membaca berita istimewa di The Econopost. Jika Anda menyukai jurnalisme kami, dukung kami dengan membeli berita ini sesuai keinginan Anda. Tak ada paywall. Tak ada sponsor yang mengatur isi. Hanya Anda yang membuat kami tetap independen. Berapapun pembayaran Anda, sangat berarti. Kontribusi Anda sangat berarti bagi kami untuk terus menghadirkan informasi eksklusif sesuai kebutuhan.